在等待卖肉师傅剁骨头的时候，孩子走到我身边问，可不可以带瓶碳酸饮料去姥姥家喝。孩子的话音刚落，剁骨头的师傅便抬头问我：“你要带着骨头和鸡串门吗？”我笑着点头应了声“是”，他又追问：“远不远？”“差不多两个小时吧。”我答道。说话的功夫，师傅手里的排骨已经剁好了，他说：“现在天热，你路上时间也长，需要加冰吗？”“啊？加冰？怎么加冰？”我很疑惑。师傅没多解释，转身打开了他身边的制冰机，从里面取出来一些刚制的新鲜碎冰给我看，说这些都是自来水做的，如果需要的话就给我用食品袋装一些，跟剁好的骨头和鸡放在一起，这样就不怕高温天气里两个小时的车程，肉不新鲜了，冰都是免费的。我说：“太好了，第一次遇见这种贴心服务。”师傅一边装冰一边说：“以后天热买肉需要加冰的话提前说就行，夏天一直有这种服务。”回到娘家后，我特意把肉拿出来看了看，冰在袋子里已经化得差不多了，但肉还是冰冰凉凉的，新鲜度一点没打折扣。

　　我也是一名超市工作人员，这件事让我感触颇深。我们经常说用心服务，怎么算是用心服务呢？我觉得这个卖肉师傅做到了。他不是被动地满足顾客的需求，而是站在顾客的角度，主动提供了更贴心的服务，超越了我的期望。他这种“替顾客多想一层”的做法，看似不起眼，却能让顾客感受到被重视、被照顾。

　　这也让我明白：用心服务是一种工作态度，更是我们跟顾客拉近距离的一种方式。只有真正把顾客的需求放在心上，用细节暖到顾客心里，才能赢得顾客的信任；而这份信任，最终会变成顾客对超市的认可，转化为更持久的购买力。今后，我也会把这份“多想一层”的细致运用到工作中，努力给顾客带来更贴心的服务。　　　　

（高新店 林艳菲）