自从春节前新冠病毒疫情发生以来，全国进入了警戒的状态，迅速出台了一系列防疫方案并坚决贯彻执行。有的人不以为然，质疑是否为过激反应。发展到现在看来，当初如此的应急处理是非常正确的。决策者当机立断，切断传染途径，防止了更严重的事态蔓延。这一系列的举动不仅有效地防止了疫情的传播，这背后还体现了管理中的应急能力。
管理中的应急能力是非常重要的，它可以使决策者在关键的时候力挽狂澜，扭转事态向着好的方向去发展。每一个管理者都应该有意识地培养自己的应急能力，锻炼自己对出现异常差异的敏感性，在突发事件来临的时候，既要做到处变不惊又要做到权衡利弊，采取措施果断地应对突发事件。培养应急管理能力，不外乎要做到以下几点。
处处留心，注意积累。身为管理者要注意收集信息，关注应急事件，特别是与自己工作的行业和内容有关的突发性事件，分析它们发生的背景、原因以及处理的方式、处理结果。善于从别人的身上吸取经验和教训，为我所用。谁也不知道明天即将会发生什么，在他人应对事件的时候，不要抱有事不关己的态度，应密切关注，用心学习，有备无患。
做好预案，提前防范。突发事件发生时，往往具有发展迅速、不易察觉、一经疏忽后果严重等特点，在突发事件面前，大部分人的反应是手足无措。但如果有提前的预案或者演练，就会把损失降到最低。比如商城会每年至少举行两次大型、若干次小型的消防演练，其中锻炼的不仅仅是管理者、消防人员面对火灾的应急处理能力，更锻炼了商城业户和消费者的应急处理能力及面对突发事件的心理承受能力，即使面对险情依然可以从容面对。
审慎考虑，果断决策。在应对突发事件的时候，决策就显得非常重要，它直接决定事态发展的方向。因此管理者在决策的时候，要审慎地考虑所有的综合因素以及潜在因素，冷静地分析其利弊，提出最有效的措施。从武汉对此次疫情的处理不难知道，从开始不以为然、疲于应付，到后来惊慌失措、无力招架，是缺乏在此高度上应有警惕性及决策性，缺少果敢和力度。当然，时机也尤为关键，因为一种看似正确的处理方式，如果延误了时机也会变成抱薪救火。所以管理者要培养应急能力中的综合决策以及冷静分析的能力，使自己能够更加果断地处理问题。
善于分析，及时总结。在遇到突发事件后，要及时分析总结做出的应急处理方式方法，防止此类事件再次发生。如果因不可抗力不能防止的事件，则要总结自己做出的应对方式，在下一次面对同种类型事件的时候，不会手忙脚乱。从自己身上找原因，总结经验，往往是最有效的行动，因为鞋合不合适只有自己的脚知道。
没有过不去的火焰山，只要具有临危不惧、积极应对的应急处理能力，在突发事件来临时，避免犹豫不决，退缩不前，很多事情都会有所转机，迎刃而解。
（商城经营部 刘志凌）
