细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，而我们日常大量的工作恰恰就是重复这些琐碎、繁杂、细小的事，所以注重细节并不是想象中那么简单。
海尔的服务一直为人所称道，相对于其他品牌，服务周到是它最大的优势。拿敲门来说，虽然这只是一个微不足道的普通动作，但海尔为此设定了严格的标准动作：连续轻敲两次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习，敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停，或者敲的力量过大。如果无人应答，服务工程师应每隔30秒重复一次；如果5分钟后门仍然没开，则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，在门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户，同时通知话务中心。靠这种贴心周到的细致服务，海尔赢得了顾客的青睐。
细节的力量就是贵在坚持。另外，只有领导重视、基层执行有力，才能体现细节的精髓；只有注重细节，才能尽量减少工作中的失误，减少不必要的损失。
对于个人来说，同样需要注重细节，追求细节的完美。细节能够体现出员工的性格内涵和工作能力。很多员工注重细节、一丝不苟，因此获得了领导的信任，领导觉得可以放心地把缜密细致的工作交给他做，也常常会考虑并采纳他的建议。如果想让业绩攀升，那么我们就得从现在开始，摒弃对小事无所谓的恶习。
首先，我们在接到一项任务时，对其中的各种细节千万不要产生轻视的心理，而要把它看做一件重要的大事，这样才会真正重视它，并开动脑筋、发挥潜力做好它。
其次，工作时一定要细心、认真，不要以为是平凡的小事，就敷衍了事地应付。我们应该像做重要的事一样认真扎实地处理好每一个环节，一丝不苟地去完成它。许多人在接到一项新任务后，首先做的事情是剔除穿插其中的诸多烦琐细节。他们认为这些细节会浪费宝贵的时间和有限的精力，结果“聪明反被聪明误”，整项工作由于缺少细节的串联，在衔接上出现了脱轨现象，进而导致工作进度一再受阻，难以高质量地按期完成任务。
细节具有非凡的魅力，它存在于我们生活中的一切行为里。只有把一点一滴做好了，才有可能成就大事业。
（超市采购部 盖丽华）
