搭建交流平台 汇聚智慧人气
2017-11-14
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近日有幸拜读财经作家吴晓波的《腾讯是怎么长大的》一书，对于书中“QQ空间、腾讯游戏、微信等主导腾讯命运的决定性产品，都不是决策层决策的结果”的描述，倍感吃惊之余，徒生几点对于通过搭建一线交流平台，促进公司经营管理方面的浅薄思考，愿与诸君共享。
一线交流平台是公司各业态基层员工经验共享、问题分析与意见建议反馈的平台，也是公司谋划经营战略思路、调研贯彻执行情况与创新经营管理举措的平台。一线交流平台的搭建是适应未来企业结构彻底扁平化的需要，是回归零售本质、提升服务水平、增强消费体验的必然要求，更是严峻形势之下勇于改革求变实现“爆发性”突破的必然选择。
搭建一线交流平台，能够汇聚集体智慧。零售业界对于呼唤回归零售本质的声音越来越大，零售本质的回归在于由以前一味的重视产品到以顾客为中心经营理念的转变。而基层员工是真正接触顾客、与顾客朝夕相处的工作者，居一线从而更加懂得“民情”，了解顾客真正所需所忧所想，据此更有发言权，更有切实所感所思，可谓现场第一线的声音最为重要。平台的搭建就是要倾听基层的声音，畅通信息渠道，以此来汇集消费者意见建议，集聚一线更具针对性举措，使得经营管理工作更加灵活多变，有的放矢。
搭建一线交流平台，能够凝聚团队人气。搭建平台就意味着发言权的下放，主动让基层员工参与到企业经营管理中来，耐心听其所言，对于提出的“好问题”“好意见”“好举措”及时给予奖励。这种互动交流将加深彼此了解，这种参与感将提升员工归属感，从而增强团队凝聚力，减少人员流失。平台的搭建也使得基层员工更加注重日常工作，注意留心服务细节之处，关注顾客购物体验，加强经验积累、问题分析与工作思考。有互动有参与，有交流有分享，有鼓励有士气，有信心有未来。
在搭建交流平台过程中，一定要做好人员组织，合理安排组合，保证出真声讲实情，勿将交流会变成汇报会；一定要做好交流形式创新，活跃交流氛围，调动与会人员发言热情，勿将交流会变成办公会；做好交流内容方向把控，切中企业经营管理问题，勿将交流会变成吐槽会。
搭建交流平台的同时，一定要运用好平台，能够高度重视“好问题”，及时采用“好意见”，灵活运用“好举措”，真正地查基层员工所感所思，解顾客所需所忧所想。
（总经理办公室 邓坤）
