在今年年会致辞上，公司董事长指出：要将轮岗工作制纳入重要议事日程，并在重点部门进行试点，让一线有实际工作经验、表现突出的基层部门负责人充实到管理岗位。根据公司这一部署，原经贸学院店店长彭娟轮岗到经营办公室担任负责人。5月13日，本报记者对她进行了访谈。
说起调任新岗位，彭娟特别深有感触地说，不管公司哪个部门哪个岗位，都应牢牢跟进公司战略、坚定执行公司部署，只有这样才能凝心聚力，才能实现公司整体目标。“我之前在经贸学院店，这几年超市行业形势严峻，受到冲击较大，但是我们跟着公司部署走，一步一步贯彻执行公司要求，年初看似完不成的年度任务，没想到最后都完成了。”她说，经营办公室作为连接公司与连锁超市的桥梁与纽带，准确传达公司要求并督促落地实施，是我们主要职责之一。这其中，不仅经营方向、数据目标要与公司一致，做事方法、行为标准、价值认同更要与公司保持一致。
之前就听闻彭娟是个细致用心的人，她所在的经贸学院店是公司规范管理的典范部门。这次调任经营办公室，她更是在很短的时间内就将这种精细化管理推广到整个连锁超市，对连锁超市各个岗位职责和流程进行重新整理，目前收银员、理货员、保安等部分已经整理完毕。她说，梳理这些针头线脑的条款，目标是强化制度的规范执行，让每个人对自己的工作内容清清楚楚，同时也能规避往日由师傅口头传授的不足。在门店日常基础管理中她引入积分制，通过每周检查督促门店养成良好工作习惯；结合一线工作经验，与审计部、财务部、信息部等协作对盘点流程、废旧物资回收进行规范；根据人员变动对超市签批流程进行删补，堵住管理漏洞……她说，很多人对门店基础管理不以为然，觉得做经营挣钱就行了，其实并不完全正确——从小的方面说，可能会影响顾客的一次购物体验；从大的方面说，则会影响整个超市甚至集团公司的形象。不重视门店管理的后果必然使管理成为短板，迟早对赢利能力造成制约。
在完善制度之后，经营办公室有条不紊地推出一系列更贴近经营实际的管理活动，其中明星门店评比活动也拉开序幕。这次评比与以往最大的不同是，不下达具体检查项目，只看整体形象的提升，各门店针对自身不同情况进行挖潜提升；对主管进行针对性培训，明确各自的职责，培养门店责任意识与管理意识；通过微信工作群，及时反馈各门店的意见建议；加强与新进大学生的沟通交流，开展活动时让他们参与进来，以年轻人的思维拓展经营思路。彭娟说，用精细化管理推进制度落地，不能照本宣科、一成不变，在不偏离大方向的前提下，也鼓励门店进行经营管理创新，鼓励各门店之间良性竞争，形成你追我赶之势，激发经营活力。“疫情形势下没有哪家经营是容易的，比起只是抱怨，不如实实在在地干点事！”
因为她正直诚实，又来自经营一线，大家都对她充满期待；因为她认真细致，千头万绪的工作就有了逐步理顺的希望。采访结束时，记者好奇地翻看了一下她的笔记本，上面密密麻麻但又调理清楚地列满了工作事项，真是细微之处见真章，于无声处涌细流。
（本报记者 傅季红）
