近几年，随着电商的发展，实体门店经营越来越难，特别是在2020年新冠疫情的影响下，电商的覆盖面越来越广，囊括了百货、家电、服装、餐饮、生鲜等百姓日常生活的方方面面，各种社群团购如雨后春笋般，进行得如火如荼，实体门店的经营更是举步维艰。
那么，面对电商的冲击，实体门店怎样才能占据一席之地？怎样才能持续提升经营业绩？回顾一年来工作及生活中的种种经历，在这里分享一些个人的思考。
一、改变传统的百货思维模式，提升数字化管理水平。传统的百货商店的思维是摆地摊的做法，对进店顾客不干预，由其随意选择。实体店不做单纯的货架，借鉴电商精准营销的做法，利用网络大数据，对顾客消费轨迹进行记录，对消费者需求、习惯做深入的分析，通过精细化服务挖掘顾客的新需求。把脉顾客需求，是商品采购的前提，更是商品营销的关键。
二、做好顾客深度体验，提升顾客消费空间。相对电商而言，实体店的优势在于能够为顾客提供现场的深度体验，通过实体店的布局、产品的视觉效果、服务人员的服务态度等不同维度，刺激消费者购买欲望，提高客户转化率。如果不做顾客深度体验而只做陈列，不能发挥实体店自身的长处，拿自己的短处与电商的长处去拼，那么一定会被电商打败。
三、精细化运营老顾客，实现以老带新。实体店因受场地限制，可展示商品受限，到店顾客也受到区域限制。而这点恰恰是电商擅长的，不受场地的限制，可随意线上浏览线上购买。在竞争的市场环境下，任何资源都是稀缺的。高效地利用好资源，优先服务核心顾客，不仅挖掘老顾客的新需求，更要让老顾客主动介绍新顾客。
四、整合社会资源，做大线上商城。随着时代的变迁，人们的消费认知和消费习惯已发生变化，线上购物、社群团购已成为百姓日常消费模式。实体店要以门店为依托，通过不同行业、不同企业间的互利合作，实现社会资源的整合运用，共同打造完整的销售运营链，从而实现线上线下的联动。
（管理板块 田秀军）
