对于门店来说，客流是实现销售的必要条件，是门店体现经营能力的核心要素。门店提升客流的关键在于充分了解顾客需求，通过有效手段分析获得顾客的喜好以满足其需求。随着移动互联网的高速发展，涌现出了网购平台、微信拼团、小程序、抖音直播等满足消费者购物需求的众多渠道。客流由单一的实体店分散到诸多渠道中。去年新冠疫情居家隔离，迫使人们改变了以往的消费习惯，购物由实体店转向线上，从而加速了客流分流，导致实体店客流大量流失，严重影响了实体店的获利水平。因此，在当前形势下实体店提升客流是生存之道，也是当务之急。门店提升客流建议从以下几个方面着手：
一、提升专业化水平稳住现有自有客流。
门店自有客流是门店商圈内有一定粘性，对门店有忠诚度的顾客。门店在营造购物环境和氛围，做好卖场管理等基础工作前提下，要不断提高服务质量，及时调整引新商品，推出促销优惠营销活动，从提升专业化水平方面满足自有客流的顾客需求，增加顾客粘性，减少顾客流失，稳定现有客流。
二、利用小程序工具获取公共客流。
门店充分利用微信小程序等工具推送营销信息，公共客流通过搜索获取他们的需求信息，实现引公共客流完成线上销售或者到店体验。这部分客流门店如果不主动获取，自然就会成为其他商家的客流。
三、打通线上线下，做到全渠道运营。
全渠道是指线上线下渠道打通成为一体，融合成一个完整的系统。目前，门店通过微信接龙和每周小程序开展营销活动，进行了线上线下的运营尝试。但要达到线上线下全面打通运营还有很多工作要做，如线上整个架构搭建、商品集成管理及运营等。在全渠道打通前提下，线上客流实现销售，同时由线上引流到店体验。
四、提升数据处理能力，做到精准营销。
在大数据时代，大数据成为门店的重要资源，数据分析和处理能力也体现了门店的运营能力。对线上线下数据进行处理分析，才能针对顾客喜好和需求做到精准营销。因此，门店提升数据分析处理能力显得尤为重要。
（总经理办公室 高明之）
