编者：实体经济是企业立身之本、发展之基。本期专栏特邀各板块执行经理，结合工作实际，围绕“扎根实体经济 开创发展新局”，深入思考、畅谈思路举措，共谋企业稳健经营与长远发展。
经营管理板块 蔡治德
在集贸市场、大型商超、线上购物等零售业态激烈竞争下，一家1000平米没有停车场的社区超市，如何生存并实现增长？这看似是“先天不足”，实则蕴含着扎根实体、服务社区的独特机遇。只要找准方向，完全可以开创发展新局。
一、精准定位：做好社区店，不做缩小版大卖场。
社区店的核心竞争力不在于“大而全”，而在于“小而精”，核心客群为步行可达的社区居民。因此，商品品类不必追求与大型超市看齐，而应精简非食品类等周转慢、占地广的品类，将有限的空间聚焦于生鲜、熟食、日用快消品等高频刚需商品。优化货架布局，提升购物效率，满足居民便捷采购需求，以发挥社区店的效率优势。
二、商品有活力：用“生鲜+面食+炒菜”打造核心竞争力。
商品是实体零售的灵魂，必须要有吸引力。蔬菜、水果等生鲜品类是重中之重。依托稳定供货渠道，直连本地农户与专业批发市场，严控生鲜品质与售价，保障果蔬新鲜优质、定价合理，形成优于农贸市场的品质优势、优于大型商超的便民优势。严格把控绿叶菜鲜度，杜绝隔夜商品上架；增设水果试吃服务，提升消费体验。同时，聚焦双职工家庭、老年群体的用餐需求，打造特色鲜食专区。每日现制手工面食当日新鲜售卖；午晚时段供应平价家常简餐，菜品实惠亲民。这种有烟火气的商品，是电商永远无法替代的。
三、良好服务：用微笑和温度留住顾客。
实体店最大的优势，就是人与人之间的真实连接。微笑服务不应流于形式，而要落实到日常细节。收银员要主动问好，帮顾客装袋；生鲜区的员工要主动教顾客怎么挑选、怎么保存；遇到老年顾客，帮忙把重物送到门口。这些细节积累起来，就是口碑，口碑能带动更多的消费者前来购物。
四、线上线下结合：拥抱美团、淘宝闪购等外卖平台。
社区店要积极入驻美团、饿了么、淘宝闪购、京东等外卖平台，覆盖周边3公里范围，依托即时配送实现半小时送达，吸纳“不便到店”客群。积极运营私域社群，建立微信群，每日及时推送爆款商品、活动特惠等优质信息，吸引顾客到店消费。社群不仅是销售渠道，更是沟通平台——顾客可以在群里提需求，我们可以据此调整进货，这种“点对点”的连接，比任何广告都有效。
五、团购渠道：为周边单位餐厅配送食材。
B端团购是很多社区店容易忽视的增量市场。周边的小公司、幼儿园、企事业单位的食堂等，均需要稳定的食材配送，社区超市正好可以填补这个空白。门店应积极走出去开发B端客户，主动拜访人员较多的单位餐厅、小型饭店、甚至工地食堂，提供食材配送服务。依托自身生鲜、粮油、调味品的品类优势，以优于大型商超的性价比，结合比批发市场更规范的品控与更省心的配送体验，精准拓展团购业务。
扎根实体经济，不是一句空话，而是每一天的进货、上架、微笑、配送累积出来的信任。没有停车场，我们就用服务“开道”；面积不大，我们就用商品“说话”；竞争激烈，我们就靠扎根社区“破局”。当一家超市真正成为社区居民离不开的生活节点、周边单位可靠的食材伙伴时，客流量和销售额的提升，就是水到渠成的事。
资产管理板块 张新一
丰华商城运营至今，一直是潍城区人气浓厚的商业场所。近年来，受电商冲击与周边新市场分流影响，商城客流与活力有所下降，但实体经济的根不能丢，要想经营管理好商城，就得想办法把根扎得更深、把局面打开。
先说丰华商城现状：日子不好过，但也没那么糟。
受整体经济环境影响，部分经营商户因经营压力选择退租，我们心里也很急。但越急越需要有定性，知道商城未来的路应该怎么走。自公司提出“变租赁商城为经营商城”，商城积极拓展经营新品类，转型成效逐步显现。衣世界、文体玩具等特色业态的引入已成为新亮点。
围绕公司“市场商场化”发展理念，商城持续加大投入，完成外墙喷真石漆、内部改造提升、消防电力改造，加装电梯、中央空调等硬件设施完善，推动商城逐年迭代升级。整体消费环境、经营环境全面优化。舒适的购物场景，既能提升消费者停留意愿，也能稳定商户经营信心。
坚持市场专业化。我们一直是市里比较全的厨具电器专业市场，可满足家电厨具一站式采购需求。结合消费群体年轻化趋势，我们积极引导商户经营品牌化，引导业户向一线品牌、新潮商品转型，助力商户稳定经营、实现客流回暖。
再说工作：管好市场，更服务好业户。
做市场管理，说白了就是两件事：一是让顾客愿意来，二是让业户赚到钱。顾客愿意来，靠的是环境和服务。近年来，商城常态化规范经营秩序，开展多部门联合专项整治，整体经营环境整洁规范。同时，强化营销宣传推广，借助抖音、微信、电子屏、DM单页等多元渠道，扩大品牌影响力，提升知名度与吸引力。业户愿意留，靠的是实实在在的营商环境。商城持续深化与商户的沟通对接，常态化收集诉求、精准解决难题。优化停车场规划、完善物流配套；免费组织商户外出对接货源展会；主动对接银行，搭建小额信贷服务渠道……以务实举措为商户纾困解难，用真心服务凝聚共识，进一步提升商户归属感、忠诚度，持续擦亮商城口碑与品牌美誉度。
最后说发展：扎根实体，才有出路。
线上消费虽日趋普及，但厨具电器、服装、文体玩具等品类，消费者更注重看得见、摸得着的消费体验。这正是实体市场的优势，也是我们立足的根本。
但我们不能守着老本吃饭。未来怎么做？我想有三条路：
一是把专业化做深。做强厨具电器和服装文体玩具等招牌品类，引进一线品牌，打造特色街区，强化专业市场标签，形成差异化竞争力，让丰华商城成为选购此类商品的首选之地。
二是把服务做细。兼顾消费者与商户双向服务，比如助力商户打通线上引流渠道，推进线上线下融合经营；提供更精准的市场信息，帮业户把握行情。
三是把诚信做亮。依托实体商业天然信任优势，严格把控商品准入标准，规范经营行为与售后服务，让顾客在丰华商城购物安心、消费放心。
丰华（集团）公司一步步走到今天，靠的就是“诚信、务实、发展、报国”这八个字。我在工作中最大的体会是：做实体不能急，得一步一个脚印；但也不能慢，得跟着时代走。
商城的生意是业户一单一单做出来的，也是一天一天守出来的。我相信，只要我们扎扎实实地干，实实在在地为顾客、为业户着想，丰华商城这面旗子还能再飘很多年。
