实体店与网店的浅议

2018-01-05

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　　近两年人们对网店的依赖程度无法想象，相比而言，实体店的倒闭潮却一浪高过一浪。很多零售终端对现状无能为力，对未来感到迷茫，日渐减少的销量，寥寥的订单，前景的不乐观使得实体店业主纷纷使出浑身解数解困。实体店真的是没有未来了吗，真的不再适应潮流发展了吗？
　　事实并非如此。国际资深潮流预测专家提出，“无论电商势头如何强劲，实体店一定会成为最后的赢家”。可能有人会不太相信，但根据最新的消费者调查，78%的消费者更喜欢在实体店内购物，而且去实体店的次数是在线购物的6倍还多。这反映了一个事实——大多数主要的销售行为仍发生在实体店。实体店的好处则可以总结为三部分：多重感官消费体验，更好的物流和消费者服务，强大持久的品牌关系。
　　多重感官消费体验。没有什么方式比直接把产品放在手上感知质地、观察细微更加直观，而这些身临其境的感受绝对是网店无法做到的。我们发现73%的消费者在购买商品前会想要摸到材料质感并试穿试用，而实体店就是提供了这样一个多样体验的场所。客户还可以将一系列的产品放在一起对比参照，以便自己更好地做出购买决策。此外，实体店一直在提升店内空间，以使店内客户体验更加周到完善。同时，实体店也有效地消除了线上店铺会面临的猜测犹豫——尺码、剪裁是否合适、合身，哪种颜色我更喜欢或更适合，这些都是必须在实体店才可以解决的问题。
　　更好的物流和消费者服务。对于这些电商知名企业来说，线上运营得心应手，而线下则是很大的短板。但在O2O时代，线下的实体店的存在更有它的实际意义。在零售店铺初始阶段，会把一个实体店作为产品展示空间，也是存储和运输中心，以支撑线上业务，完成网上的订单。因为有了实体的存在，也减少运输上耗费的时间和成本，对消费者和商家双方尚且都是有利的。事实上，电商和传统零售在未来可能并非相斥，而是相互吸引。一项实体商铺研究发现，实体店提供方便快捷的取货和退货服务可以促进销售增长。网上交易、远程退货，商家可以预期净销售77%；而网上销售实体店退货，会促进额外18%销售，预期导致净销售95%。实体店的存在更有它的实际意义。例如，O2O是新经济发展的必然方向，企业的线上线下融合也是必然趋势，全渠道销售会成为未来的企业标配、常态。随着时代的发展，移动端和PC端体验会逐渐成为实体店内客户体验的补充。零售商需保持自身原本的竞争力，并想办法在各种销售渠道上提供无缝的用户体验。
　　强大持久的品牌关系。商家更多的是期望通过交易与公司品牌文化建立起融洽和谐的长久关系。而这种需求对于在线零售商来说并不是一项容易的任务，因为他们的主要交互方式依旧是通过电脑屏幕或智能手机。这就是为什么在线零售商正在寻找实体店铺作为途径来吸引客户，比如我们商城内很多的品牌店铺，如九阳、美的、澳柯玛等都是能在现场加工、体验，再进一步建立强劲的信任和持久的关系。
　　那么未来零售店铺业该如何持续？在这些电商的冲击中，虽然对实体店是场严峻的考验，但实体店消费者的现场体验毕竟是电商无法做到的。为此，一定要强化服务体系、做好精准定位、找准目标客户，同时做好店铺感动营销、卖场管理、库存管理、VIP管理、销售管理、促销管理等，把这些做得优于你的竞争对手，你就是未来的赢家。

　（商城经营部刘志凌）

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