民生店经常有很多老年人前来购物，他们行动没有年轻人那么迅速，因为耳听不清、眼又有些花，有时难免会多问几句，这就需要我们更加细心和耐心，让服务有温度。有一次，一位80多岁的老人在结账，行动有些慢，但是言语、言辞却很温暖。她说：“孩子，你看我有点慢，你等等我，把东西装好再给你找钱。”她的钱包放得很深，一层一层掏出来确实需要些时间。我连忙表示没关系，慢慢来。她却还是边拿边不断地说着道歉的话。我忽然觉得心里一暖，用心去做事是会得到回报的，我们在用心留意顾客的需求、主动温暖顾客的时候，也一定会得到温暖回馈。就像哪怕是一个小小的提醒，也会得到顾客不断的感谢。我想，这大概就是用心服务的意义吧。

　　用心服务，是服务他人，也是服务自己。不要把服务想得很远很缥缈，也不要把它想得很抽象。其实，服务无处不在，温暖也无处不在。

　　　　　　　　　　　　　（民生店 宋伟）