服务行业的人员会经常与各种各样的人接触，所以说话技巧对从业人员就显得尤为重要。
有些话，只有去充分体谅别人，理解对方之后才会说得出。反过来说也一样，"会说话"的人也一定是愿意体谅，愿意包容他人的人。所以在日常工作中我们不难发现，有些人说话就会显得有素质有水平，而有些人说话就会显得略为粗俗。那么，怎样才让我们说出来的话变得有水平呢？可能很多人会让你第一步先学会倾听，然后组织逻辑，再去说服对方。可我却不以为然，我认为最重要的是要有换位思考的能力，有一份包容心。
简单来说，真正高水平的话语，必然都是考虑了对方的立场、做到了让步与包容的。就拿我们做收银员的工作来说，平时的工作中接触很多老年人是司空见惯的，他们大多行动比较迟缓，听力比较差，沟通起来也有些费事，特别是当排队交款比较多时，可能会使后边顾客等待时间变长。但如果因为这种情况就失去耐心，对老年顾客疾言厉色的话，不仅不会提高工作效率，还会引起顾客不满，伤了老年朋友的心。所以，作为超市的服务者，我们应该用最大的耐心去包容顾客，站在他们的角度跟他们沟通交流。试想，每个人都会有老去的一天，当我们老了，如果自己也遭遇了他人的嫌弃，那时心里会是什么滋味，是否会悔不当初呢？
学会理解和包容，从本心出发，做到心里装着别人、装着顾客，我想，他人也会自然而然地愿意体谅自己，我们的工作和生活会因为这温暖的话语，这互相体谅的心而变得更加顺畅、美好！
（幸福店 丁丽丽）
