一天下午，有位二十几岁的小伙子，买了三样商品在我负责的收银台上结账。当我正要给他扫瞄矿泉水时，他连忙说道：“这瓶矿泉水是我自己带进来的，不是从你超市里买的。”“这种水我们超市也有卖的，您怎么可以带进超市里面去呢。”“这真是我自己带的，再说，一瓶矿泉水我至于吗？你们可不能冤枉我，你们把我看成什么人了！”他无奈地解释。“您放心，我们不会冤枉您的，要不这样，您先稍等一下，我们看一下监控吧。”征得他的同意，我们查看了一下监控，果然是他自己带进去的。小伙子有点生气了，说：“我说是我自己带的嘛，你们还是不信。”我连忙劝慰：“不好意思，由于我们的工作失误给您带来的不便敬请您谅解。”“没事，我也有做得不妥的地方，大家都互相谅解吧。”他说。
之后，我仔细想想，东西虽小，但它反映的问题却很大。如果保安再多一点责任心，如果超市再加强管理制度，就不会有这样的事情发生，同时也避免了给顾客带来的麻烦。从另一个角度看，处理事情要讲求方式方法，与顾客讲话要心平气和，这样所有问题都能迎刃而解。
（民生店 仪娟）
