□文/民生店服务台 刘静

    时间如流水，没想到自己在服务台工作即将一年之久，这期间我经历了以前所没有经历过的，一生都受益匪浅。
    服务台工作虽然没有卖场那么累，也没有验收处技术含量那么高，但是要求却不低，它是整个超市的“脸面”。所以，在服务台必须严格约束自己的言谈举止。再就是像开具发票、发放赠品、受理客诉、广播服务等等都要严格规范。例如开具发票，它不只是按照规章制度去执行，还要求我们在思想上自律，严格要求自己；发放赠品上绝不能有丝毫马虎；受理客诉时必须要有足够的耐心和良好的态度；广播服务不仅要求普通话标准而且更要有感情。因此，每个人在接受服务台这项工作时都要进行严格的培训。
    自己刚来到服务台的时候，多少有点年少轻狂，觉得什么也都不过如此，没什么难的。开始跟顾客交流时都是那么刻板、生硬，播音就像念课文，存包的时候经常会与顾客产生摩擦，而且从不认为是自己的错误！于是我就在思考，到底是什么让我迷失了？为什么这份看似并不难做的工作到我这里就卡住了？我终于彻悟，因为自己没有真正融入工作中，没有把每位顾客当作自己的亲人一样去接待，没有在犯错的初期去审视自己的缺点。
    以后的日子里，干每一件事我都会用心去做。播音的时候，把自己当成是幼儿园老师，富有感情地用顾客听着既舒服又柔和的语速去播，终于找到了感觉。同时，经常去别的商场听人家播音，向人家学习，听到播得不好的也知道缺点在哪里。跟顾客交流的时候，我会把他们当成是自己的亲人，他们生气的时候我会体谅他们，心平气和地听他们倾诉……有了这些经历，我发现一个人只有不断地审视自己，才会发现自己的优缺点，扬长避短，不断成长。