要和社区居民走得更近

　　超市门店不仅是企业素质和能力的展示窗口，更是一个联系社区的综合管理服务体。获得社区居民认可，让门店和居民朋友走得更近，涉及门店日常方方面面的工作。例如：经营结构、商品结构、商品质量、商品价格、卖场环境等等，不胜枚举。但通过观察和换位思考，可以从以下方面着手，做好基础工作。
　　一、摒弃传统超市思路与格局，引进全方位综合服务体概念。只要是社区居民想得到的或存在潜在需求的，我们都应尽最大能力予以快速满足；只要外地已有服务项目而当地没有的，我们都要想方设法快速引进，不论我们的卖场像不像既往的超市。立足卖商品与卖服务有机结合这个“根”，并辅之以历史文化与当代时尚元素（如：休闲、资讯项目），这是当前许多城市商业中心的成功做法。在居民各项需求和门店提供的服务项目之间做减法，就可以找到门店努力的方向，发现门店可以挖掘的潜力。例如，年轻居民朋友看3D电影的需求，我们可不可以用加盟小型放映场的方式满足？社区学生对传统文化学习的需求，我们可不可以用商业展示板的方式做到？社区老年朋友对保健、休闲的需求，我们可不可以通过引进这些项目加以满足？居民网上支付各种费用的需求，我们可不可以嫁接多元运营商予以满足？这些都是起码的需求，不是额外的需求，只要事事留意，处处用心，和社区居民走得更近不是什么大问题。
　　二、门店日常要处理的问题比较繁多，但抓住员工和商品这个根本，就没有什么困难能击垮一个门店。做商店就是做“心店”，企业时时处处为员工着想，将最大利益与员工分享，让员工随着企业发展获得同步发展并得到实惠，员工就会时时处处为门店着想，就会把对企业的感恩转嫁给社区居民，就会把在企业的快乐传递给居民朋友。这样一个企业，这样一家门店，凝聚力如何不强，战斗力如何不强？门店的使命就是通过商品与服务传递感恩和关爱，这一点是企业在“经济新常态”环境中获得二次生命的根源。另外，商品的更新能力、补给能力也是门店吸引居民的关键要素。要知道，为了给社区居民不断的惊喜，我们也有责任延伸市场触角，开阔采货视野，加快商品更新换代速度，不断以全新的商品满足居民的各种需求（如：健康需求、猎奇需求、虚荣需求）。
　　三、目标市场与会员管理必须到位。在明确周边目标市场的前提下，立足较高端供应商进行招商，或者选择规范的品牌加盟，提供最优惠的经营条件，舍弃门店当前利益培育一个项目、一个品牌的成长。日常管理中，鼓励主管针对各个目标市场进行商品设置，进行主题促销和活动方案制定，并熟练使用信息软件对商品及时淘汰。这个权力必须逐级下放，否则主管就得不到成长，就担不起应该承担的责任，一线促销人员也就很难成为连带销售的能手和提供顾问服务的专家型员工。事事都要请示上级，事事都要看上级脸色，而不是让制度和流程说话，员工就会变成算盘珠，上级不拨下级不动，目标市场就启动不起来，门店销售目标也就达不到实现。另外，门店会员管理也须做到位，要更多地关注会员利益，关注会员转化率、会员返店次数、客单价与会员占比的分析，并通过增值服务和互动（例如：提供情感、代购、金融、保健等“额外”服务，组织重要会员参加门店评比活动、外出旅游等等）来固定既有会员，使老会员主动为门店招徕新会员。让社区居民以门店会员为荣，这是门店会员管理的出发点和落脚点。                         （安全督查服务室 彭刚）