学会服务

　　作为服务行业，至关重要的就是懂得如何服务，懂得如何积极地为顾客服务。我们作为收银员更要有强烈的服务意识，努力做到：亲切有礼，有求必应，积极耐心。
　　以前多少会认为这种服务会让人感到很卑微，但是宏观来看，如果缺乏这样一种性格的养成，可能就没有足够宽广的胸怀，也不会有大的肚量，就算到别的岗位上，也无法包容多变的外部环境和同事关系。
　　在服务业繁盛的年代，公司文化变得非常重要，公司不可能把每一种情况都制订规章制度，让我们有章可依，如怎样处理顾客的各种问题，就不可能详细地写在书面上。服务并不局限于公司规定的服务范围，真正的服务是用心服务。
　　收银员要保持愉快的心情，心胸开阔至关重要。在服务过程中难免有出言不逊的顾客，我们一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，当拥有宽广胸怀的时候，工作中就不会患得患失，斤斤计较，就能保持一个良好的心境，达到提高服务质量的目的。
　　服务必须是能给顾客带来切实的好处，要能使顾客心情愉悦，或者能让消费者感觉温馨，甚至让顾客感觉我们超市值得信赖。服务就是为了提高顾客的忠诚度，以追求公司的长远利益。
　　　　　　　　　                 （民生店 尹海燕）