一天， 一位大爷来买暖瓶，到服务台却没领到壶盖，大爷很生气。我联系了百货区的营业员，问她索要壶盖，她说也没了。我只好劝慰大爷：“大爷，我们这边壶盖已经用完了，马上联系厂家送来，要不你留下电话，等壶盖来的时候给您打电话好吗？”大爷勉强同意了。千里之行始于足下，做服务工作一定要细心细心再细心，把服务落到实处是我们的责任，让客户失望是我们的失职。
（幸福店 程芳芳）
一次，因为家里的事情，我把情绪带到了工作中，心情很不好。经过卖场时，肩膀突然被人拍了一下，一股莫名的怒火立即升上来，正要发作，回头一看，是一位老顾客。原来，她来买鸡蛋，见鸡蛋不多了，让我帮忙。我抬来了鸡蛋，她热情道谢：“妮儿谢谢了，非常感谢啊！”就这样一件微不足道的小事，让我的心情突然就好起来。要不是她，我又得郁闷一天，所以说工作带给我们的不仅仅是薪水。 （民生店 刘静）
