大部分零售企业的补货、验收、盘点、收款等，都是靠人工完成，典型的劳动密集型行业。与机器和智能设备相比，人工效率低、差错多、准确率低、成本高。目前这种状况在招工难、成本高的环境下是很不适应的。这些基本的工作流程，完全可以采用一些机械工具或者智能化手段替代人工，使效率、质量得到提升。 
    信息时代下，科技的高速发展，零售行业的竞争更加激烈。京东超市加速布局，进军三四线城市、目标千亿，阿里巴巴的“无人超市”都已经来了，智能化必将成为零售变革的主要方向之一。据国外媒体报道，日本多家大型便利店连锁企业将在2025年之前，在日本国内全部店铺引进消费者自己结账的自助收银柜台。日本还力争借助此举化解日趋严重的劳动力短缺，同时提升流通行业的工作效率。国内多家零售企业如永辉超市，早在2016年1月28日，就始试水无人自助收银机。截至目前，永辉在重庆范围内的35家门店布局了近百台无人自助收银机。 
    从当前及未来的用人趋势来看，离职率高、流动性加快是大趋势。在这种情况下，积极引入智能化，特别是在关键的业务环节实行智能化管理，减少对人的依赖，是非常有价值的。

（人力资源部 张坤）