此前，我计划购置一款饰品，首先前往常去的某品牌门店，选定款式后却被告知“编绳仅能提供最简单样式”。这与我的预期相去甚远，最终只能放弃购买。转机源于一场线上直播：同品牌另一家门店在直播中明确标注“可按需求定制编绳”，即便距离更远，但我仍决定专程前往。抵达后，店员仅用十几分钟，不仅完全依照我的想法设计，还从专业角度提出优化建议，最终呈现的绳结精致度远超预期。我当即决定：今后此类物品消费，只选这家店。交流中我不禁发问：“相同品牌与价格，为何唯独你们能提供这样的个性化服务？”店员的回答发人深省：“店长始终强调服务品质，要求我们抓好细节。如今市场竞争激烈，商品线上线下均可购买，仅靠售卖商品难以留住客户，唯有将服务打造成核心竞争力，才能赢得回头客。”

      一个看似不起眼的编绳服务，却成功将我从潜在顾客转化为忠实顾客。这一事件清晰印证：企业经营，商品销售与日常管理是基础，而将“细节服务”融入每一个环节，才是突破竞争的关键。反观我们的经营工作也不例外，若只停留在完成基础工作的层面，忽视对需求的深度挖掘与细节响应，终将在同质化竞争中逐渐失去优势。

      对于丰华商场而言，租户绝非简单的承租方，而是与我们并肩前行的合伙人。只有租户经营向好，商城才能实现稳定长久发展。近几年，我们也在积极转变思路，尝试将服务思维贯穿运营全流程，用更精细化、更具温度的服务，替代传统管理模式。比如在前期招商阶段，不再是单纯地介绍场地优势，而是真正站在租户视角换位思考，深入了解其经营品类、目标客群与发展规划，为双方长期合作奠定基础；招商落地后，我们更积极提供全周期支持：协助对接装修团队以缩短筹备周期、分析周边客群消费习惯以优化经营策略、联动不同品类开展营销宣传等，切实为租户降低开业门槛。日常工作中，我们也打破单向传达的沟通模式，耐心倾听他们的经营困惑与诉求，及时解决问题，并从反馈中挖掘优化方向，持续升级服务；同时，结合租户的商品特色，协助策划线上营销方案，助力其吸引客流；遇到租户面临门体损坏、设备故障等突发情况时，我们也会主动帮忙联系维修人员检修，为租户免去后顾之忧……唯有将服务做到租户心坎里，让他们产生踏实经营、有奔头的归属感，才会愿意长期扎根，甚至主动向同行推荐我们丰华商城。口碑积累起来了，租户队伍稳定了，商城的经营之路自然会愈发顺畅。

      服务的核心本质其实很简单——少关注“我们想做什么”，多思考“对方需要什么”。对租户多一份扶持助力、多一份贴心关怀，将这些服务细节落实到日常工作的每一件小事中。唯有如此，我们才能在当前复杂的市场环境中站稳脚跟，赢得租户的认可，让经营之路行稳致远。

      （市场经营部 彭娟）