赶上休班陪妈妈去了某乐园游玩。妈妈第一次来，什么都觉得很新鲜。经过游乐场时，看到了旋转木马，我想妈妈从来没有玩过这个，陪妈妈玩一次吧。服务人员说必须要办卡才可以玩，卡里的钱可以随时退。办卡时服务人员说办卡有充多少钱赠多少的活动。但事后去退款，服务人员却说卡里的钱退不了。我当时一愣，不是说可以退吗？服务人员说这种赠送的卡都不退，大家都知道。我很生气，觉得受骗了，很不开心，本来高兴的游园败兴而归。
作为一名从事服务行业的人员，对于这件事，我思绪良多。哪怕当时服务人员只是简单提醒一句，这种赠送的卡是不能退的，退钱的卡是另一种卡，也不会造成这种误会。这就要求服务行业的人员在工作时多些耐心，不能因为工作千篇一律地重复就降低对服务质量的要求，要时刻按规定办事，应该做到的必须做到，让顾客放心消费。同时，更要细心，对顾客的需求多做了解、多想办法，从实际出发为顾客排忧解难。就像这次事件，不要自己心里明白，就觉得顾客都明白，要从顾客的角度出发思考问题。唯有这样，才能提供更好的服务，才能吸引更多顾客，才能不断推动企业健康长期发展。
（信校店 戴红玉）
