1、强化商品核心竞争力。无论线上还是线下，商品始终是经营的核心。要依托大数据分析与市场调研，建立动态选品机制。深入研究线上用户的消费偏好、热门品类趋势与地域消费特点，精准筛选高潜力商品。针对生鲜食品、日用百货、家居用品等高频刚需品类，打造差异化商品组合。创新商品售卖模式，将线下按斤称的商品进行标准化分装，以“小份尝鲜”“家庭套餐”等形式在线上销售，满足多样化消费需求。
2、细化运营，提升购物体验。结合抖音热门话题与节日热点，定期更新页面主题与视觉风格，保持内容新鲜感。拍摄多角度、高清实物图与使用场景图，搭配动态视频展示商品细节与使用效果；商品描述摒弃传统的文字堆砌，采用“痛点解决+场景化描述+数据支撑”的结构化表达，详细说明商品规格、材质、使用方法等信息，为消费者提供直观、专业的购物参考。引入UGC内容运营，精选真实用户评价与优质买家秀进行置顶展示，建立用户信任。优化商品分类体系，设置智能搜索与个性化推荐功能，提升消费者查找商品的效率。同时，实时更新商品库存信息，避免出现超售或长时间缺货的情况。设置自动补货提醒，确保热门商品不断货。
3、线上线下营销联动。构建“线上下单+线下履约”的一体化服务体系，提升消费者购物体验。线上线下同时开展促销活动，如满减、折扣、买一送一等。通过抖音短视频、直播等渠道，进行活动预热与实时传播，吸引用户关注与参与。在线下门店设置活动专属体验区，提供商品试用、互动游戏等体验服务，引导消费者扫码线上下单、线下使用。在配送服务方面，提供“当日达”“次日达”等多样化配送选择；针对自提服务，在门店设置专属自提点，提供便捷的取货流程。并推出“自提专属福利”活动，如赠送小礼品、发放满减优惠券等，吸引消费者到店自提，促进线下流量转化与二次消费。
新媒体运营小组 孙浩华
近期，山东省“好品山东 商行天下2025网上年货节”全省网络零售额突破725.4亿元。这场山东零售企业以数字化转型重构“人货场”的集体突围，为我们的线上业务拓展带来了新的启示。新媒体小组作为公司线上运营方面专项小组，也应进一步加强相关工作，助力各部门线上业务拓展：
1、线上线下资源整合。
整合现有的抖音、美团、京东、小程序线上业务，打造线上业务矩阵，将线上流量与线下服务深度绑定，形成全渠道零售闭环。线上，建立粉丝群，定期收集用户反馈，不断优化直播内容和客户体验；通过分析用户行为和购买数据，实现精准化、个性化推荐，提高转化率。线下，建立快速响应机制，及时解决用户在使用过程中遇到的问题，结合线上数据优化门店选品与服务流程，提升用户满意度。此外，还可以尝试推出“线上领券线下核销”“线上预约线下体验”等活动，通过扫码评价、到店自提等方式，促进线上线下流量互导；打造“即时零售”服务，利用美团、京东等平台，实现线上下单、线下配送，双线融合重塑消费场景，推动从单一交易模式向生态化消费服务升级。
2、加强营销内容策划。
在内容策划上，一方面要致力于地域性、特色化IP打造，如：围绕“潍坊老百姓自己的超市”，强化品牌宣传，增强影响力；联合超市生鲜采购与蔬菜基地打通直采链路，直播突出“2小时从田间到餐桌”的鲜度优势，提升复购率；结合潍坊风筝、杨家埠年画等非遗文化，尝试“文化+特产”主题直播，增强用户情感联结……另一方面，要紧跟热点，结合节日、流行趋势等热点话题，协助业务部门推出应景的直播内容和营销活动，充分利用平台流量，吸引更多用户的关注。此外，还需注重直播内容的创新与多样性，积极探索直播互动新玩法，如：设置抽奖、限时折扣等，提升直播间的活跃度和用户参与度；定期邀请行业内专家、网红达人进行跨界合作，为用户带来专业指导和新鲜感，进一步增强用户粘性。
3、提升团队专业能力。
首先，要注重团队培训和能力提升。新媒体小组定期组织内部培训和分享会，让团队成员了解最新的行业动态，通过不断学习和实践，不断提升自身的专业素养和业务能力，更好地应对线上业务拓展中的各种挑战和机遇；保持对新技术的敏感度和探索精神，积极尝试和应用新的技术手段和工具，如AI智能推荐、VR/AR直播等，以技术创新推动线上业务的持续创新和升级。其次，要做好执行与协作工作。可以制定详细的时间表和任务分配，确保每个环节都有专人负责，提升小组工作质效；与业务部门保持紧密沟通，共同制定线上业务拓展计划和营销活动方案，通过跨部门协作，形成合力，共同推动线上业务快速发展。
线上拓展的核心逻辑不是渠道替代，而是以数字化为血脉、以品牌文化为灵魂的价值重生。未来，新媒体工作小组将聚焦团队专业能力的系统性提升，以此为线上业务拓展提供更强赋能支撑，深度挖掘线下商超所蕴含的商贸基因优势，将其转化为数字时代驱动发展的新质生产力，持续为企业注入创新活力与增长动能。
