首先，扎实做好前期调研工作。因涉及到众多商城业户及相关专业性知识且较为复杂，开展工作前，信息部不得不先进行大量的调研工作。通过网上查询、咨询专业人士等方式，了解智能电表的相关知识、能够实现的各种功能……并针对采用智能电表网上售电是否适合所有业户、是否需要保留人工售电、如果不会操作智能手机怎样进行购电等问题与业户进行沟通交流，深入业务、深入业户、深入实际，充分掌握第一手资料，为更换智能电表工作打好基础。

　　其次，加强部门间的沟通与协作。此项工作虽是信息部主导和负责，但实际工作却涉及到多个部门。市场经营部是与业户接触最多的部门；物业部在施工建设等方面颇有经验，对电路分布也了如指掌。所以，信息部分别与市场经营部、物业部对智能电表安装后使用过程中可能遇到的问题，后续管理方面的需求，电路分布、电表使用情况等进行沟通探讨，以问题导向切入，以目标导向发力，以结果导向落脚，制定多套实施方案，对比分析，选出最优方案落地实施。

　　最后，推进服务落地。安装方案确定后，如何把对业户的影响降到最低又成了摆在我们面前的难题。怎样以最快的速度给业户送电、如何确保更换电表后用户的电费余额准确无误、住户无法到现场时如何顺利更换……都需要早做打算。多次商讨后，最后决定分步、分情况实施：总表因影响的业户太多，于晚上业户下班后进行更换；室内表通过每户的表前开关实施逐户停电；晚上仍需用电的居民业户于早上上班后进行更换。停电前让业户插卡确认余额无误，三分钟更换完电表后立刻送电；同时，登记好新老电表号，做好衔接，方便后续出现异议进行核查。以此，将更换电表对业户的影响降到最低。电表更换完毕后，并不代表我们的工作结束了，而是要坚持服务好“最后一公里”——如何使用。商城业户众多，单个教必定耗时耗力，但不这样又怕大家不能完全掌握智能电表的使用方法。大家集思广益，最终决定先整理好说明书，发到群里让业户们有个大体的了解；然后在商城办公室开展集体答疑；最后上门一对一实物操作教学，保证每个业户都能够独立使用智能电表。最终，实施效果良好，获得了业户的一致好评。

　　任何事物的发展都是前进性和曲折性的统一。新事物的推广必然要经历重重困难，作为职能部门一定要脚踏实地地去学习、调研，提升自身能力，不断推动工作前行；多与被服务者换位思考，切实做到服务落地，才能真正让工作和服务深入人心。

            （信息部 张晔）