人性化管理是我公司管理工作的特色与优势，是诚信文化在经营管理工作中的具体运用。依靠人性化管理，我们顺利完成新旧企业的平稳过渡以及企业经营爬坡阶段，为公司可持续发展提供了巨大助力。在后疫情时代及新的经济转型期，我们更要发挥好人性化管理这一传统管理优势，为公司健康持续发展保驾护航。
人性化管理是在人性与制度之间搭建桥梁，最大限度激发人性中有利于社会的一面和抑制不利于社会的一面，从而使得人在企业战略大框架、经营大方向下灵活而充分地将积极性与创造力发挥出来。人性化管理不单是软性管理，也有硬性管理的一面，它是针对人性“明暗”不同方面而设，只是被普遍误解为软性管理而已。新时代将人性化管理运用于经营工作方方面面，需要我们做好以下工作。
一、认清基本形势与责任担当。大家对国内国际基本形势空前严峻有目共睹，但是对企业向心力、凝聚力以及平台吸引力也许重视不够，或者有意无意地忽视和漠视，这一点是极其危险的。表现之一是，干部专业能力和进取精神有待提高，个别管理者没有完全担起责任来，“和尚”没当好，“钟”也撞不响，或者说得多做得少，或者没有想法混日子，或者业绩平平，运营质量低下；表现之二是，对本部门本板块员工和合作商关注关心不够，不怎么了解合作商情况和市场情况，习惯于当“甩手掌柜”，而认知水平、管理水平或多或少停留在2000年前，把员工当成“花钱的”——雇来做事的，把供应商当成“供货的”——借我的地方卖货的，把合作商户当成“租摊位的”——来这儿赚钱的……用陈旧落伍的思维来管理当代经营，荒诞性危险性不言而喻。
二、勇于对员工授责授权赋能。在全网互联与经济全球化时代，雇佣制目前在国内虽然普遍存在，但一个不争的事实是它正在悄然为市场所消解，传统企业再也难以招聘到高品位的专业员工。另一方面，在世界潮流冲击下企业治理模式正发生着深刻变化，平台化运营模式以其强劲生命力越来越受到年轻创业者的欢迎。与此相对应，合伙人制度正在各地新企业蓬勃发展，“一头独大”还是“有事好商量”等待着传统企业作出理性回答。专业化的企业需要专业化的员工，与其相对应，用人制度、办法的创新势在必行。对专业化的员工授责与赋权赋能是一个问题的两个方面，离开哪一方面都对企业不利。员工是企业的主干，员工得不到充分授权赋能，企业也得不到充分发展——绑着腿的两个人永远在相互拉低能量，何况企业是一个个由众多个体组成的创业集群。
三、对合作商尽职尽责做好全方位专业化服务。市场观念淡薄，服务意识匮乏，这虽是个例，但影响一片。受网商冲击，经营实体在“抱团未必能够取暖”的时候，经营者更应时刻树立合作与服务的意识，换位思考，对合作商尽职尽责做好全方位专业化服务。不能为了眼前蝇头小利而让合作方凉了心，使得他们对企业失去信心。要放眼全局，兼顾双方眼前与长远利益，而不能只照顾己方利益。例如：进场收费，停车收费……各种门槛的设置都会抬高营商成本，都会毁伤合作信心。在严峻形势下，无疑这是一种退缩和保守的做法，反映出管理思维不够开明，考核办法不够务实。越是在这样艰难的时刻，企业越是应该紧紧地和合作方抱团，彼此不分、利益共担、肝胆相照，让他们亲身感受到我们的诚意——冬天总会过去，春天总会到来，我们只要心心相通、荣辱与共，双赢的时刻一定会到来。
四、创新理念与时俱进推进管理变革。要立足接纳人、理解人、发展人的出发点，充分结合新时代特点，重新认识人性问题，补齐管理短板并前瞻性决策，科学规划绩效考核政策，使得人性化管理发挥应有的引领、激励、聚合作用。个别干部的问题，其实是部门问题；部门问题，其实是板块问题；板块问题，其实是企业问题；企业问题，其实是系统问题；系统问题，其实是战略问题。如果是系统问题，就要改革系统；如果是个别干部问题，就要果断处理干部——不会对渎职者“打板子”，面对市场就要“挨板子”。决策偏差、不专业或低效滞后，都将严重制约经营工作。管理创新，核心就是发挥管理对经营的指导、引领作用，激发经营潜力、活力、持久力，如果不是这样，管理就是无效的和荒谬的。企业无论大小，顶层设计、政策制定，最能考验企业的运营水平。对此我们要勇于认识并加以迅速修正和提高。
（本报记者 彭刚）
