体验式消费的呐喊

2018-04-16

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　　时代的变化犹如昨日的春风早已吹进了千家万户，日新月异的科技创新成果也早已成为人们的囊中之物，用之即来。电子商务以及由各大电商巨头引领的网络商业与实体零售巨头的对抗转为联姻的大戏接踵出演，你方唱罢我登场，精彩纷呈，新资本的加入更是加深了这场变革的影响力。面对来势汹汹的电商冲击和联姻经济，本地区域的实体零售的困境将更加突出。如何从当下的困境中脱颖而出，便是我们区域零售人需要面对的紧要课题。
　　面对电商巨头引领的新零售以及网络电商的层层冲击，留给区域实体零售业反击的时间和机会已然不多。当下面对巨大挑战最大的法宝——呼声最高的“体验消费”，已经成为众多区域零售企业的救命稻草。而如何深耕体验式消费，如何借助体验式消费的春风让自己的企业在竞争中立于不败之地，便是实体零售业的研究之根本。同属服务行业的海底捞服务文化，用服务感动顾客，将服务高于一切的作法，将海底捞打造成餐饮界的翘楚。同是零售业出身的胖东来更是塑造了一种环境，将企业的价值理念文化深深刻在每个员工的脑海，将个人信仰、价值观主张导引以及个人行为方式、人生规划等与企业愿景高度统一，带给顾客的消费体验更是到了精神层面契合与共鸣，可谓是全球首创。宜家更是将体验场景文化运用到极致。优秀的文化和行为可以学习但不可以模仿，中国著名画家齐白石曾说过“学我者生像我者死”便是这个道理。
　　作为零售企业建造属于自己的体验消费文化已是刻不容缓。建立全生态链的购物体验、全渠道消费者概念的兴起则又给我们敲响了警钟。哪里购物更方便、更新鲜、更便宜、更符合我的消费价值观，我便去哪购物则是对这个“全渠道消费者”定义最好的解答。而这个群体的消费心思更加细腻，购物理念更加超前，获得良好服务体验的需求更加迫切。现在的时代是网络的时代，便捷地了解商品信息，足不出户便可网购天下，正是这种时代发展态势让消费者“越来越懒”，越来越不喜欢那么“绕”，越来越不喜欢从眼花缭乱的众多商品中做出选择。那么作为实体零售的我们是不是应该考虑，如何节省消费者时间、方便消费者购物，将区域主要消费群体的刚需商品进行有针对性地陈列布局；如何满足顾客的个性化消费需求，将精准化营销做得更加到位；如何让我们的卖场布局更加满足消费者吃喝玩乐一体化的便捷性追求，将购物消费融于吃玩乐当中；如何让我们的场景布置更加契合当下主流消费群体的价值观以体现当下时代特色，由我们来提供更专业更便捷的服务和引导消费进而节省他的选择时间。
　　现在的实体零售门店更应像是一个平台，它的作用就是通过塑造消费场景提升购物体验以区别网络经济，更加强调亲身体验性。消费者在场景中的空间体验、服务体验以及商品价值体验，直接决定了消费者是否会产生前来实体门店消费的冲动及在门店的停留时间。接地气的经营体系，一体化的物流支撑，特征鲜明的文化内涵，以及打造重体验消费特色的零售企业，才能在时代的改革大潮中应对自如，轻松面对“全渠道消费者”并不断满足他们的个性化需求。

（幸福店侯文栋）

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