在情感营销中，首先需要员工倾注情感。企业提升公司员工综合素质、灌输情感营销时，不仅仅是针对与顾客直接打交道的销售人员，其中更包括内勤、行政、设计师、策划文案乃至生产线上的制作师傅……广义上说就是包括所有公司员工。因为，产品经一线销售人员卖出后，顾客带回家使用的是产品本身的功能，而这些功能实现的效果就需要设计师、生产者等倾注自身的情感。在赋予品牌情感上，企业应该建立一套完整的制度，上至企业高层，下至普通营业员，从工作细节入手，并严格执行。

      在情感营销中，需要与顾客进行积极的情感互动。互动可以有效地拉近品牌与顾客的关系，加深感情，并找到共同兴趣和需求，是一种良性的情感联络方式。品牌和顾客之间能否进行深度互动沟通，在于经营者是否把情感投入也作为一种营销策略，是否认识到这种方式能够直接影响顾客对品牌的认可度。因此，要建立良好的互动机制，与顾客进行有效的互动，让顾客感受到产品的价值所在，引起顾客内心深处的情感共鸣，使更为人性化的情感营销在提升品牌情感效应的同时也能收获一大批忠诚顾客。

      在情感营销中，要强化体验管理。当顾客踏入品牌办公区域、展示厅或者零售店时，零售店展示厅的产品摆放、环境的布置、宣传品的合理配置……都直接影响到顾客对品牌感官上的直接认识。第一感觉的好坏，决定了该顾客对这个品牌的印象，而且，这一印象有可能会影响其一生对该品牌的购买行为。我们把这个首次感受和印象称作体验。相较于产品的外在视觉表现，体验更关注顾客的内心心理活动，它能让一个人在情绪上产生波动，并打出品牌印象分。品牌在具体进行零售店体验管理时，要以服务为中心，以商品为道具进行令顾客难忘的活动，给顾客营造良好的体验感，从而将潜在消费群体转化为忠实顾客。

      提升品牌的价值可以从多方面入手，情感营销虽然仅仅只是一个方面，但是这个亮点如果做好了足以使品牌脱颖而出。

　　　　　（商城经营部 张赛）